Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei valenthyra
Bei valenthyra verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen mit Bedacht getroffen werden. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die Ihnen Sicherheit geben. Diese Regelungen gelten für alle Dienstleistungen rund um das Management von Budgetüberschüssen.
Wir glauben an faire Geschäftsbeziehungen. Falls unsere Zusammenarbeit nicht Ihren Erwartungen entspricht, möchten wir das transparent und unkompliziert klären. Die folgenden Bestimmungen beschreiben genau, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.
Berechtigungskriterien
Zeitrahmen für Anträge
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Werktagen nach Vertragsabschluss oder Dienstleistungsbeginn eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Anträge mehr berücksichtigen.
Nicht genutzte Leistungen
Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn Sie noch keine unserer Beratungsleistungen in Anspruch genommen haben. Sobald erste Analysegespräche stattgefunden haben, gelten anteilige Regelungen.
Technische Probleme
Falls technische Schwierigkeiten auf unserer Seite die vereinbarten Leistungen verhindern und wir diese nicht zeitnah beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Unzufriedenheit mit Service
Wir prüfen jeden Fall individuell. Bei begründeter Unzufriedenheit innerhalb der ersten 30 Tage bieten wir anteilige Rückerstattungen an, abhängig vom Umfang der bereits erbrachten Leistungen.
Der Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@valenthyra.com mit Ihrer Kundennummer, dem Grund für die Rückerstattung und relevanten Unterlagen. Je detaillierter Ihre Angaben, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer und Informationen zum weiteren Verlauf. Bei Rückfragen melden wir uns direkt bei Ihnen.
Entscheidung und Mitteilung
Binnen 7 Werktagen nach Antragseingang informieren wir Sie über unsere Entscheidung. Bei Genehmigung erläutern wir den Rückerstattungsbetrag und die Auszahlungsmodalitäten. Bei Ablehnung erhalten Sie eine ausführliche Begründung.
Auszahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bei Banküberweisung kann die Gutschrift je nach Institut 3 bis 5 weitere Werktage dauern.
Erforderliche Unterlagen
- Vollständige Kontaktdaten und Kundennummer aus Ihrem Vertrag
- Datum des Vertragsabschlusses und Zahlungsnachweis
- Detaillierte Beschreibung des Grundes für Ihre Rückerstattungsanfrage
- Falls zutreffend: Dokumentation von technischen Problemen oder Kommunikationsverläufen
- Bankverbindung für die Rücküberweisung, falls vom Original abweichend
Verschiedene Szenarien
Vollständige Rückerstattung
Sie erhalten den gesamten gezahlten Betrag zurück, wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage kündigen und noch keine Beratungsleistungen in Anspruch genommen haben. Dies gilt auch bei schwerwiegenden technischen Problemen unsererseits, die eine Leistungserbringung unmöglich machen.
Anteilige Rückerstattung
Nach Beginn der Dienstleistung berechnen wir die Rückerstattung anteilig. Bereits durchgeführte Beratungsstunden werden nach unserem Standardstundensatz abgezogen. Der verbleibende Betrag wird Ihnen zurückerstattet, sofern die Kündigung innerhalb von 30 Tagen erfolgt.
Ausgeschlossene Situationen
Keine Rückerstattung ist möglich bei vertragswidrigem Verhalten Ihrerseits, nach Ablauf der 30-Tage-Frist, bei abgeschlossenen Projekten oder wenn Sie bereits den Großteil der vereinbarten Leistungen erhalten haben. In diesen Fällen prüfen wir alternative Lösungen.
Kulanzregelungen
In Ausnahmefällen können wir von den Standardrichtlinien abweichen. Dies gilt etwa bei nachweislich falschen Versprechungen unsererseits oder wenn besondere persönliche Umstände vorliegen. Jeder Fall wird individuell betrachtet.
Zahlungsmethoden
Banküberweisung
Rückerstattung auf Ihr Konto innerhalb von 10–14 Werktagen nach Genehmigung
Kreditkarte
Gutschrift auf Ihre Karte binnen 7–10 Werktagen, abhängig von Ihrem Kartenanbieter
PayPal & E-Wallets
Schnellste Option mit Bearbeitung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Freigabe
Wichtige Hinweise
Rückerstattungen werden grundsätzlich nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Aus Sicherheitsgründen können wir keine Überweisungen an Dritte vornehmen.
Alle Bearbeitungszeiten sind Richtwerte und können sich in Einzelfällen verlängern, besonders während der Urlaubszeit oder bei komplexen Fällen. Wir halten Sie jedoch stets auf dem Laufenden.
Bei Fragen zu laufenden Anträgen steht Ihnen unser Team zu den üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung. Bitte halten Sie Ihre Referenznummer bereit.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet alle Fragen zu Ihrem individuellen Fall.